Termeni si Conditii

Mergi mai rapid la zona de interes:

CopyrightMarci inregistrateGarantii oferite de websiteProduse disponibile si modificari produseMetode de comandaLivrare produseMetode de plataFacturare platiReturnare produseReclamatii livrareAnulare comenziConfirmari de comanda si livrareCesionare si subcontractareConfidentialitate si publicitateTermene si penalitatiRespectarea legilor si standardelorRaspundereIncalcarea prevederilor si drepturilorForta majoraLegea aplicabilaPrevederi diverseConsimtamintePrelucrarea datelor cu caracter personalPromotii si ofertePolitica de utilizare cookie-uri

Te rugam sa citesti cu atentie acest set de termeni si conditii, inainte de a folosi website-ul nostru sau de a cumpara din produsele noastre. Toti utilizatorii inteleg si sunt de acord cu faptul ca accesul si folosirea acestui website sunt subiectul unor termeni si conditii enuntati in continuare si altor legi aplicabile si in vigoare. In cazul in care nu esti de acord cu acest set de termeni si conditii, te rugam sa nu folosesti acest website.

• Website = adresa www pe care va aflati in acest moment
• Firma = SC Comgaby Moln SRL (RO9579993) Entitatea Juridica ce incaseaza si emite factura este responsabila de eventualelele reclamatii si returnari.In momentul finalizarii comenzii veti primi un e-mail de confirmare in care veti regasi toate informatiile cu privire la Entitatea juridica emitenta a facturii si raspunzatoare pentru eventualele reclamatii / dispute.
• Client = orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza website-ul si/sau comanda prin intermediul lui
• Set de termeni si conditii = contract intre client si companie

Website-ul nu este disponibil pe browser-ul Internet Explorer 7 sau versiuni mai vechi. Nu oferim suport pentru aceasta versiune. Pentru comenzi, va rugam sa ne contactati telefonic la 0372.740.106 sau sa veniti in florariile FlorideLux.

In perioada noiembrie 2020 - martie 2022 pot exista intarzieri in livrarea comenzilor dvs cu pana la 24-48 de ore si disponibilitate restransa pentru anumite flori si plante. Va asiguram ca ne luam toate masurile pentru a trimite florile cu sursa de apa si in cele mai bune conditii. Vom face tot posibilul sa livram la data dorita, insa in cazuri izolate si mai ales in localitatile mici, pe perioada starii de alerta, pot exista intarzieri de livrare intre 24 - 48 de ore fata de data de livrare setata de catre client in formularul de comanda. Va multumim pentru intelegere! 

1. COPYRIGHT

Intregul continut de pe acest website (care include, dar nu se limiteaza la): texte, grafice, vizualuri, produse, coduri, idei, poze, video, sunete sunt proprietatea companiei. Compania nu garanteaza ca website-ul si continutul acestuia nu contine erori sau ca intregul continut este 100% corect si valid. Clientii companiei au dreptul de a copia si printa continutul website-ului sau portiuni din acesta pentru unicul scop de a plasa o comanda in cadrul companiei noastre. Nu este sub nici o forma permisa preluarea continutului de pe acest website in scopuri comerciale. In cazul anumitor plangeri / probleme / sugestii legate de copyright, va rugam sa ne scrieti un email pe contact@floridelux.ro, cu titlul COPYRIGHT termeni si conditii, veti primi un raspuns in maxim 24 de ore de la primirea emailului (zile lucratoare).

2. Marci inregistrate

Toate brand-urile, marcile, denumirile, folosite in cadrul acestui website sunt marci inregistrate ale companiei, fiind protejate de catre legile in vigoare - marca inregistrata cu numarul de marca 109111, 129494, 129495, 129496, conform Buletinului Oficial de Proprietate Industriala emis de OSIM. floridelux ® este o florarie certificata ISO 9001, certificat de acreditare seria C Nr 519.

3. Garantii oferite de website

Acest website este oferit clientilor / vizitatorilor sai sub forma actuala (asa cum este sau asa cum este disponibil la acel moment), fara nici un tip de garantii, exprimate sau interpretate. Oferim garantia oferirii banilor inapoi 100% pe comanda plasata si achitata pe www.floridelux.ro, in urmatoarele conditii dovedibile: flori livrate necorespunzator calitativ (flori uscate / vestejite, fori rupte, aranjament deteriorat, recipient rupt, recipient sparte), livrare neconform specificatiilor de reteta / continut poza. Returnarea banilor nu se ofera din motive subiective de tipul: "nu imi place", "nu mi se pare realizat corect" sau pentru o eventuala pierdere a documentelor incluse in colet de catre transportator sau destinatar (astfel de situatii se rezolva prin relivrare document si un cadou de scuze din partea FlorideLux) etc. De asemenea, in cazul in care un client semneaza pentru conformitate la livrare, reclamatiile ulterioare livrarii nu vor putea fi luate in considerare. Eventuale personalizari ale produselor, solicitate de catre clienti doar pe baza unei descrieri sau a unei poze preluate de alte florarii (manopera poate diferi, materialele de lucru si calitatea florilor), se vor face strict pe raspunderea clientului, orice reclamatii ulterioare nu se pot lua in considerare, decat legate strict de prospetimea florilor. Foarte important! Sunt acceptate reclamatiile primite doar cu/de la datele de identificare client primite in comanda (adresa de email sau numar de telefon, nume complet). Nu putem accepta sau procesa reclamatii din partea altor persoane decat clientul platitor mentionat in comanda plasata pe website/telefonic/email/mesagerie. Returnarea banilor se va face doar din motive sustenabile si dovedibile din poze (deteriorari, ruperi spargeri, ofiliri). Returnarea banilor, in situatiile mentionate mai sus, se poate efectua doar in conditiile mentionate in articolul 10 din acest set de termeni si conditii.

CONDITII GARANTIA BANILOR INAPOI:
Garantia banilor inapoi se poate oferi doar dupa returnarea produselor deja livrate (in conditii bune pentru produsele perisabile si in maxim 24 de ore de la livrare si in ambalajul original pentru produsele neperisabile), alaturi de toate documentele primite (in conditiile de returnare mentionate in art. 9): factura, felicitare, cutie, vaza, instructiuni, cos, burete, flori, ciocolata, urs de plus, vin, sampanie (produsele consumabile / alimentare in varianta sigilata, in stare intacta, in caz contrar suma nu poate fi returnata pentru produsul respectiv) etc. Clientul poate beneficia de garantia 100% a banilor inapoi, conform legii in vigoare, insa nu poate solicita si compensatii suplimentare. O data oferiti banii inapoi, responsabilitatea website-ului www.floridelux.ro fata de client si contractul dintre client si website considerandu-se incheiat. Garantia 100% a banilor inapoi nu include si taxele bancare. Anumite banci / canale de plata retin taxe si acestea nu vor fi suportate de catre FlorideLux, ci fiecare parte isi va suporta taxele bancare.

STOC SI POLITICA DE INLOCUIRE:
Oferim garantia produsului disponibil in stoc furnizor la un moment dat, conform marcaj website, insa stocurile pot diferi, iar produsele pot fi inlocuite cu altele de aspect si valoare asemanatoare. Clientul intelege si este de acord ca pot exista intarzieri in livrare si inlocuiri in cadrul componentei florale pentru livrarile nationale, locale si internationale, pastrandu-se valoarea produsului final. Pentru inlocuiri nu este nevoie de acordul clientului in scris sau verbal, atata timp cat se pastreaza valoarea prezentata. In anumite perioade ale anului stocurile de flori si plante pot fi extrem de restranse, clientul intelege si accepta aceste situatii. Pentru cosurile cadou se va respecta descrierea continutului disponibila pe website si valoarea acestora, clientul intelege si accepta faptul ca anumite produse pot diferi precum marca, coloristica ambalaj si forma cutie.

DENUNTARE UNILATERALA:
Pentru simplificare procedura reclamatii, completati acest formular, urmarind instructiunile de trimitere: Formular denuntare unilaterala, cititi cu atentie ART.9 si 10 pentru reclamatii livrare si returnare produse, ART. 11 pentru anulare comenzi. Foarte important! Sunt acceptate reclamatiile primite doar cu/de la datele de identificare client primite in comanda (adresa de email sau numar de telefon, nume complet). Nu putem accepta sau procesa reclamatii din partea altor persoane decat clientul platitor mentionat in comanda plasata pe website/telefonic/email/mesagerie.

GARANTIE PRODUSE:
Produsele comercializate pe www.floridelux.ro beneficiaza de garantie in baza .G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008, atat timp cat nu constituie produse de tip perisabil : flori / plante / trandafiri criogenati sau conservati. Pentru produsele perisabile oferim o garantie clara de 4 zile mentinerea prospetimii florilor in cazul respectarii regulilor de intretinere mentionate pe eticheta produsului. In cazul trandafirilor criogenati sau conservati, nu se ofera garantie, acestia necesita a fi pastrati conform instructiunilor primite pe eticheta de produs comanda. Se va raspunde la solicitarea de garantie doar daca produsul returnat este intact si insotit de elementele doveditoare ale achizitiei. Returnarea produsului se face la sediul vanzatorului sau prin curierat, caz in care costurile expeditiei vor fi suportate de Vanzator daca solicitarea este bine intemeiata. Solutionarea garantiei se face in termen de 15 zile de la receptia solicitarii. Nu se acorda garantia produselor ce prezinta urme de lovituri, crapaturi, zgarieri.

ATENTIE!! Pe perioada starii de urgenta/alerta pot exista intarzieri de livrare intre 24 - 48 de ore fata de data de livrare setata de catre client in formularul de comanda si inlocuiri in continutul floral al produselor. Intervalul orar de livrare este orientativ si nu garantat.

BENEFICIILE FLORARIEI NOASTRE

Discount-uri de fidelitate, metode de comanda si plata foarte flexibile, poza martor pe email inainte de livrare, SMS de confirmare livrare in timp real, suport telefonic, pe email si Whatsapp foarte prietenos si amabil, garantia 100% banii inapoi in caz de probleme. Suntem dedicati unui serviciu de livrare flori la domiciliu personalizat si orientat catre client. Consideram ca acesta este cel mai mare beneficiu al clientilor nostri, faptul ca discuta cu oameni, pentru oameni! Alaturi de tine in orice moment!

4. Produse disponibile

Trebuie sa ai peste 18 ani pentru a putea comanda de pe acest website - acest website comercializeaza si bauturi alcoolice / tutun. Acest website nu are o comanda minima impusa, insa pot exista localitati unde percepem taxa de transport. In peste 60 de localitati din Romania livram gratuit, in alte localitati exista taxa de transport. Taxa este calculata dinamic la plasarea comenzii, in momentul in care este introdusa localitatea de livrare, in functie de distanta pana la destinatar. Specificatiile produselor disponibile pe website sunt mentionate in pagina fiecarui produs disponibil. Anumite produse pot deveni indisponibile in stoc la un moment dat, compania nu are obligatia de a anunta clientul de stocul disponibil in timp real. Anumite produse pot suferi modificari de poze, specificatii, pret sau stoc in orice moment - compania nu are obligatia de a anunta clientii sau vizitatorii website-ului de aceste modificari. In cazul produselor cu personalizari sau modificari solicitate de catre client, acestea trebuie mai intai confirmate telefonic sau pe email impreuna cu operatorii FlorideLux. In cazul in care specificati anumite modificari asupra produsului, solicitari de adrese multiple (care nu pot fi prelucrate vezi articol 6.2), solicitari de livrari la ore fixe (nu putem garanta livrari la ore fixe!), acestea trebuie neaparat confirmate cu operatorii FlorideLux. Daca doar le specificati in zona de comentarii pentru operatori, este posibil ca acestea sa nu poata fi procesate in timp real, mai ales ca multe livrari sunt chiar in aceeasi zi. Intra in obligatia exclusiva a clientului sa se intereseze de prelucrarea modificarilor speciale solicitate, prin confirmare telefonica sau pe email. Se considera ca fiind o modificare confirmata daca primiti un email de tip Actualizare pentru comanda FDL1001...XXXX din partea operatorilor nostri, in care sunt mentionate toate modificarile solicitate. Toate fotografiile prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putand diferi in functie de stocurile disponibile si mana de lucru folosita (produsele fiind manufacturate, ele sunt unice; plantele si florile naturale sunt unice, aspectul lor putand diferi, floristii vor realiza creatii florale cat mai ample si frumoase in functie de tehnica de lucru cunoscuta si de politica de inlocuiri disponibila la punctul 3; produsele din cosul cadou pot diferi, pastrandu-se aspectul / gustul / tematica / aroma generala si valoarea) -se respecta intocmai valoarea produsului final si aspectul / caracteristicile generale. Preturile produselor pot fi subiectul unei negocieri doar in cazul unor volume mari.

Important! In perioada 18.02.2023 - 15.03.2023 site-ul www.floridelux.ro este in mentenanta si pot aparea erori legate de disponibilitatea produselor sau legate de preturile produselor, iar compania nu va fi tinuta responsabila de aceste erori. Clientii vor fi informati legat de aceste erori fie telefonic, fie pe e-mail, dupa plasarea comenzii, dar inainte de livrarea acesteia. In cazul in care clientul nu este de acord cu modificarile transmise, comanda se va anula, iar banii vor fi returnati integral, in cel mai scurt timp, iar clientul nu va primi alte despagubiri. Va multumim pentru intelegere si va asiguram ca vom gasi cele mai bune solutii pentru a rezolva aceste situatii!